面对肆虐的新冠肺炎疫情，专家学者们针对经济发展、融资投资、社会治理等纷纷建言献策，各类线上培训此起彼伏。然而，很少有对于员工关系管理的建议。

疫情中，员工的心理有什么变化和特点？面对疫情的困扰和经济下行的压力，如何管理和激励员工？复工后如何打造金牌班组，快速有效地推进现场工作？

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     这些都是管理者要面临的问题。基于此，国际卓越运营协会特邀两位专业领域金牌讲师，替您排忧解难，帮助各层次管理操作人员进行专业学习，更好地做好复工后的员工关系管理工作。尽己所能，共克时艰！2月22日（周六），下午2时！复工战‘疫’打响！班组执行不‘打折’！一起来聊聊‘员工关系管理’的那些事~

     2020年2月22日下午，由国际卓越运营协会举办的第三场直播间公益培训讲座《班组管理与一线员工赋能》和《疫情下的一线员工管理》，正式如期开讲；具网络统计4685名从事相关工作者报名参见了本次线上培训活动。

而后在接下来的分享中，周老师就工作指导和工作关系做了具体分析：

 在分享的过程中周老师还通过一些实例分析让大家在轻松的氛围中理解这些工具的意义。

    随后由第二位嘉宾千文老师向大家分享了《疫情下的一线员工管理》的主题。

   千文老师首先做了一个自我介绍，以及这些年的一些工作经历和这些年在精益领域取得一些成绩。

    千文老板总结了2020年初爆发的新冠疫情使很多企业⾯临各种困境，主要集中在资金链断裂、复工人员不足、原材料供应不及时、复工成本高、担心疫情扩散、产品订单减少等等问题。而我们应该认真思考下产生这些问题的原因是是什么呢？很多企业认为是员工问题，是员工的素养不够、是管理者的管理能力不够，所以一边焦虑、一边不断地强调员工素养的提高及管理者管理能力的提高，但结果却不尽人意。但其实人的原因只有30%，就像这次疫情的爆发一样，是很多因素造成的，并不是仅仅是人的原因。

 千文老师提到一个问题现象会有多个原因，要找到真正的原因才能从根本解决问题，而问题是在各种原因的相互作用下的结果（主要是人的原因，管理原因，经营原因三个方面）。但对于发先问题应该怎么去做，就是早发现早隔离，而关键是早发现，建立让问题能暴露出来的工具（可以借助于5S，可视化，标准化工具），发现问题之后应该先切断问题的传播途径，让问题不扩大（类似这次疫情武汉封城），但是我们还是需要找出真正的原因，而不是只解决表现原因（那我们可以使用到的工具就有A3报告，鱼骨图，问题树等等），而最终我们要做到的是不重复发生，而这些就基础如何预防而不是如何治疗。

    而以上的这些问题都反应出来，我们应该要做到的是不是把管理复杂化而是应该简单化来应对不同人员，而要达到简化的目的这是要结合标准化和可视化。管理的自动化是建立而已可以执行的标准化和有所行动的可视化，建立做事的标准。在正常的情况下按照标准做，在发生异常的情况下可以通过可视化降情况传递给管理者，让他们第一时间出现并做出处理，这是一种防火式的管理。

   但是仅仅以上这些并不能做好管理，应该注重的是人性化管理，要去了解人的特性，利用人性的特点，人的特性会受环境、经历、知识等因素影响。很多因素都会影响人的各种表现，而其中最突出的是人的需求，这个是都外界因素的影响，需求会发生不同的变化。尤其是要思考疫情期间，员工的哪些需求会变得更强烈，其中有三个需求：1.保健的需求（大家希望饮食穿衣，居住舒适，身体健康，工作安全）这在疫情期间尤为突出；2.保持轻松心情的需求（希望工作的场所有人情味，温馨感）；3.追求公平的需求。而公司要做到的就是这个期间让员工安心、安全的工作，合理安排工作和通勤、让员工有家人的。