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公益讲座线上直播|质量保障篇圆满结束
来源：国际卓越运营协会发布时间：2020-03-01 18:00:42 浏览次数：774
2020年的庚子春节，街道上看不见熙熙攘攘的人群和车水马龙的繁忙，行色匆匆的人们面戴口罩，眼神中互相是戒备与疏离……防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻，在这场看不见“敌人”、没有硝烟的战役中，全国人民响应国家号召，抗击疫情，不聚集，不出门，工厂延迟复工。
学校和很多教育机构也都延迟开学，但在这个时刻仍然有很多人却在暗自发奋图强，对学习毫无一丝的放松。结合此次疫情的特殊情况，国际卓越运营协会同全国人民一起战疫情，不停学！携手协会平台上最权威、优秀的老师，推出线上公益讲座直播。
本次《质量保证篇》是线上公益讲座的其中一篇，另外还有《卓越运营篇》、《敏捷供应链篇》、《员工关系管理篇》，如果对其他感兴趣，可以关注我们公众号的报道。
2020年2月26日晚上，由国际卓越运营协会举办的线上公益培训讲座直播《六西格玛的力量》和《全面质量管理系统实施路径图》，正式如期举行；据网络统计8875人次在线观看了本次直播培训。
<<六西格玛的力量>>
首先由国际卓越运营协会黑带大师吴帆老师为大家分享了《六西格玛的力量》的课程话题，课程从4个角度展开分享:
1.六西格玛管理方法论的起源
2.六西格玛的方法应用
3.六西格玛的核心力量
4.六西格玛的特征
5.企业推进六西格玛模式案例分享
6.六西格玛项目数字化管理
吴帆老师首先向大家归纳了六西格玛的力量：强力、作用、能力。并提到六西格玛是一种管理方法，以数据和事实为基础、过程为中心，通过减少缺陷和差错，提高顾客满意度、增加利润。然后阐述了六西格玛诞生的背景，同时也是20世纪以来管理改善方法发展历程。
同时吴帆老师介绍了六西格玛在企业管理方法的应用，全国范围占比34%，国内范围占比26%。讲到六西格玛的核心力量，那就是方法的力量，有DMAIC和DFSS，其中DMAIC都是统一的由定义（Define），测量（Measure），分析（Analyze），改善（Improve），控制（Control），而DFSS则有很多不同的方法。
六西格玛的特征是以客户为中心、以数据和事实为驱动、以过程为中心、预防性管理、无边界的通力合作、追求完美但容忍失败相结合。然后吴帆老师对世界五百强的部分大型外企的六西格玛模式案例进行了分享，介绍了这些企业采用自上而下的模式，工具的应用和人员的配置，推进的力度等。最后吴帆老师还向大家分享了个人学习六西格玛的收益。
《全面质量管理系统实施路径图》
接下来由第二位嘉宾秦发家老师分享主题为《全面质量管理系统实施路径图》的课程。老师主要从以下几点介绍了全面质量管理相关的知识点：
1. TQM体系
2. 戴明奖介绍
3. TQM体系与戴明奖
4. TQM体系规划
首先老师向大家介绍了全面质量管理（TQM）体系，其中包括了人员规划，体系完善，机制保障，这几部分组成了质量生态圈TQM系统。TQM定义：组织采取一系列的系统活动，以有效率和高效地实现组织目标，在适当的时间以合适的价格提供满足顾客要求的高品质的产品和服务。
接下来秦发家老师给大家介绍了戴明奖。戴明奖是日本质量管理的最高奖，世界范围内影响较大的质量奖中，世界三大质量奖项之一的日本戴明奖是创立最早的一个。它始创于1951年，是为了纪念已故的威廉·爱德华兹·戴明博士。戴明奖虽然诞生于日本，但现在已经成为享誉世界的质量奖项。戴明奖可以由组织、个人著述获得。
然后老师介绍了戴明奖的评价标准，主要由基本要求（总分100分，70分合格），特色活动（总分5分，3.5分合格），高层领导的作用构成（总分100分，70分合格）。并且每项中都有详细的评价项目和对应的评分机制。
最后秦老师分享了TQM体系与戴明奖及TQM体系规划。老师分别从用户生命周期，VOC收集，流程端保证期，标准系统，资源利益相关方，机制等一些方面分享了TQM体系规划中的事项。
提问
&
解答
Answers
在秦老师讲述完成后，我们开展了最后的问答环节，大家积极踊跃的提出了自己的疑问，汇总如下：
Q
中小企业，推行六西格玛很多年，项目挖掘上遇到瓶颈，请问老师该怎么继续寻找项目？
答：1.从企业运行战略、年度KPI指标、客户关注重点等方面着手。
2.注意选择对应的方法论，六西格玛，QCC，精益价值流改善等，合理对应。
3. 改善专家团队（GB，BB，MBB等）Refresh。
Q
吴帆老师《六西格玛的力量》推荐的统计学书名？
答：《统计管理基础》 天津大学。标价25.6，或者类似都可以。
Q
在过程控制中，怎么开展全面质量管理？全员都去参与，参与的方法都有哪些？
答：参与的方法： 1、过程 控制要素的选择 2、过程控制方案的制定3、过程控制方案的执行 4、过程中问题的反馈与改进。
Q
在设计质量这一块，关于可靠性创新资源和可靠性检测升级，能否进一步解释一下，是否有相关方法论指导？
答：可靠性这一块再在也有非常成熟的内容：设计、试验、分析、提升都有方法的。查一下可靠性管理手册，中间都有介绍。
Q
公司推进全面质量管理的时候 必然会影响公司有关人员的利益 ，遇到这种问题 该如何完美的推进全面质量管理？
答：要平衡和取舍，没有绝对的好方法，只有处理的艺术与技巧，这要看具体的情况。
Q
如何实现高效的闭环质量管理？建立改善措施落实的督促流程？
答：把质量策划，质量控制，质量改进，这三块质量工作做起来，具体要开展什么样的活动，建立什么样的流程 ，哪结人需要提升哪方面的能力，需要依行业和企业的情况来决定。
Q
请问如何让员工喜欢做专案？
答：情，理，利。
