2016年第六届国际卓越运营年会于11.18-20日在苏州召开，本次年会主题为“汇聚全球智慧 探索‘新工匠’之路”。来自德国、美国、日本、法国、意大利、新加坡、台湾、香港等国家和地区的多名企业家、专家、学者、政府领导齐聚一堂，共同把脉中国制造业态，探索新工匠之路。

会后，网易江苏的前哨栏目独家对AO史密斯全球副总裁、中国区总裁丁威进行了专访。

前哨：您好！丁总，我是网易江苏的记者韩小强。很高兴您能接受我们的采访。在江苏南京这块做销售的AO史密斯团队，我之前接触过，印象很好。留给我最深的印象是服务。作为制造业，AO团队真正的企业文化是什么？在日常管理中是如何做到的？

丁威：我们的企业文化里面有四个满意，“股东、客户、员工、社会”，服务是客户满意的一部分，是一个核心的支持点，因为客户满意你产品的质量和技术含量是一个重要的环节，产品是否物有所值，服务越来越重要，服务不仅仅是售后服务，而且是售前与顾客的沟通，顾客网购时候的介绍等等，都是服务顾客的一种体现。以前的服务是品牌服务，现在上升到营销的高度。

AO团队真正的企业文化就是四个满意，一切围绕制度建设，不是把四个满意当成口号，而是把这种理念融入到日常的工作行为中去，让四个满意落地。

在日常管理中，制度的维护还是靠人来，归根到底，还是企业招什么样的人，企业提升什么样的人。企业对员工在四个上满意考核，这样就能让四个满意在企业落地。

前哨：百年经营的历史，AO虽然不是以家电起家，但是目前在家电领域无疑成为佼佼者，这种业务领域的转型，本身就见证了本土化运营的经验优势。您从产品、技术两个维度，跟我们分享下是如何切合中国消费者市场以及紧跟中国经济发展的变化的？

丁威：史密斯百年传统，很重要一条就是非常重视研发，我们不仅仅是在做了七、八十年的史密斯电热水器上做得很好，我们在中国的净水行业，从10年开始，就六年的时间，我们也做到了行业第一。我们不是简单的通过产量和价格做到第一，而是通过我们的技术。客观上来讲，史密斯净水器在全球的家庭反渗透技术上是最好的，这个是基于我们中国研发团队打造的，美国总部只是在调研等方面进行了支持，但核心技术都是由中国团队打造的，六年的时间，在客观上做到了全球技术领先。开始我们是不计成本的投入研发，在前几年不盈利，研发团队是按照国际标准打造，史密斯百年的经验是技术占领市场。

前哨：这两年，AO的净水器与空气净化器在市场上所占份额占有优势，客户对产品也比较满意。就这两款产品，从研发到市场，AO做了哪些考虑，也总结了哪些得失？

丁威：我们自己有自己简单有效的“几板斧”，第一板斧就是，大量的招研发工程师，给工程师优越的研发条件，硬件、人员到位。第二板斧就是挑战这个研发团队，研发团队不是做小打小闹的小课题，而是做解决行业难题的课题。任何品类我们一旦进入，就是有一个严肃的目标，做行业领导者，领导行业发展。

净水机上市六年就做到行业第一，没有人知道滤芯什么时候换，我们第一款产品就是带有智能换芯提示。滤芯换得很频繁，我们就开发一款三年不用换滤芯的；为了防止净水机二次污染，我们开发了即开即用的净水机。

空气净化机我们是去年一季度上市，我们的量还达不到行业领导者，但技术上是领先的。市场上净化器的PM2.5体现不直观，我们就开发了一款直接数字体现PM2.5数值的净化器。

前哨：有机遇必然有风险，也有竞争。目前，AO最让您值得骄傲的是什么？

丁威：最骄傲的是，在我们所处的三大品类上，都已经做到行业第一了，而且还在不断改进，新品类也在快速上升。

前哨：作为家电制造业，打造行业美誉度第一的AO，您所带领的团队在哪些方面真正令人满意？

丁威：史密斯让我满意的是，品牌、服务、技术、代理商网络等基本要素都非常好，我们客户要素，就是代理商网络，如果家电行业评金牌代理商，前十大的话，至少五个以上都是史密斯。我们的员工队伍的创新能力、向心力，在行业内也是有目共睹的。

但也是有不足的地方，我们组织建设上觉得跟不上中国市场的发展的潜力，中国市场指标翻番，是一个可行的指标。要想指标翻番，企业内能独当一面的人才跟不上企业发展的需求。

前哨：未来在创新领域方面有何设想？

丁威：我们的创新无处不在，以后企业发展的更多是模式创新，服务模式、营销模式、品牌宣传模式的创新会带来很大的机会。未来史密斯发展将对现有的模式进行优化，效率更高、用户体验更好、更便利、更及时，不断的生产出新产品服务消费者。