2016年11月20日，第六届国际卓越运营年会在苏州金鸡湖顺利召开。来自多个国家和地区的企业家、专家和学者们纷纷出席。天天快递副总裁徐建国也应邀参加了此次年会，与此同时还接受了网易的独家采访。

网易：您是第一次来参加卓越年会吗？

徐建国：是的。

网易：国际卓越运营协会以助力企业管理升级为目标，本次年会也多以制造业企业参加为主，天天快递作为唯一受邀的服务型企业，参会后有何体会？

徐建国：现在是一个互联网的时代。通过互联网的影响，企业分工越来越淡化，形成了你中有我我中有你的格局。现在很多制造业都引入了物流，同时整个制造业在发展过程中也需要控制成本，致使企业会考虑是否使用专业物流，在一定程度上加快整个制造业的时效和反应速度。也就我们所说的“专业的人做专业的事”。

网易：G20护航、连续5年双十一不爆仓等，天天快递都表现的十分亮眼。您觉得天天快递成功的秘诀是什么？天天快递是否在转型升级？

徐建国：其实天天快递是成立于1993年的老牌子，因为在后期发展中，没有积极的响应当时所谓的“网商”（电子商务），导致落伍了。在12年的时候，我们收购了天天快递，希望今后能将品牌稳住并不断放大，因此天天始终把自己放在一个学习的位置上，看别人的发展，学人之长，补己之短，不断发展自己，慢慢往前推进。过程中，天天十分注重三块：一、不断学习和电子商务的融入。二、坚持以服务为宗旨，把服务真正体现到末端，让服务扎根在客户心中，让他们相信天天。三、打造高端系统。天天快递通过自主研发 “天网系统”保证全网的正常运作，保证消费者在整个快递服务的全链当中，看到自己快件的动态。从这几点可以看出，天天是保持“进攻”的方式，所以这几年进步很快。

网易：您刚刚提到了创新，据了解除了天天自主研发的“天网系统”外，还正在布局快递的“最后一公里”，这些都属于天天的创新部分吗？公司在自主研发方面的投入大概是多少？

徐建国：对的。天网系统，是把快件的信息流和时物流的每一个节点都做到精细化。在整个系统中，给运作提供大量技术支持。比如说扫二维码和三维码，用系统来将快递进行分解。这和“最后一公里”是相匹配的，所以天天快件送达的准确率很高。天天的快递是靠电脑来进行分解的，此外还有各类分拣设备和分拣仪器来支持信息的管控，帮助客户能够更准确的掌握自己的快件信息。

在研发投入上投入占比20%-25%左右，并不是很大，但因为天天整个团队对工作的每一个环节都有着非常深入的了解，所以是投入少，见效快。其实“工匠精神”早已融入天天快递员工的血液中，各部门间默契度很高，了解彼此需要什么，最快给出相应的解决方法。

网易：您觉得天天快递如今发展迅猛，是创新带来的效益大还是管理带来的效益大？

徐建国：创新大。因为我历来坚持，快递行业在竞争过程中要突破就要创新。而管理呢，其实每个公司都会根据自身的条件有自己的方式。但是企业的进步还是依靠着创新和变革。只是管理没有驱动的话，我想这个企业也是没有生命力的！