11月11日，第十三届国际卓越运营大会在苏州独墅湖世尊酒店举行。大会围绕“创新引领·精益筑基·打造可持续柔性组织”这一主题展开，政府领导、企业高管、各行业从业人员、媒体记者约800人出席，线上直播超过125万人次参与。

本届大会由国际卓越运营协会（新加坡）江苏代表处、苏州市企业卓越运营协会主办，苏州致远翊管理咨询有限公司承办，艾欧史密斯（中国）水系统有限公司独家冠名，江天精密制造科技（苏州）有限公司、江苏比高机电设备有限公司联合冠名，并得到了苏州当地政府、安阳市人民政府、郑州高新区管委会、高校以及众多卓越运营协会生态企业的支持。

9时许，大会主持人、苏州鼎佳精密科技股份有限公司总裁、国际卓越运营协会独立理事杨震，向出席大会的各位领导、嘉宾、参会者表示热烈欢迎，并介绍了主要的参会嘉宾。

大会主席、国际卓越运营协会理事长、致远集团董事长兼致远翊咨询总裁杨洲首先致辞。杨洲首先感谢了这么多的新老朋友前来参会。2023年大会的主题“创新引领·精益筑基·打造可持续柔性组织”，是经过充分探讨决定的。目前市场“卷得很严重”，如何破卷？第一角度是持续创新，引领市场，满足变化的需求；其次是不断提升管理能力，打造高效的运行体系。

杨洲表示：“成熟企业经历多个经济周期，我们可以借鉴他们面对不同经济周期的经验，通过对标企业参观交流，带来新的启发。产品服务足够好，自己做好，让自己变得优秀，以不变应万变。信任会让商业会变得更加简单，内耗不利于价值创造。国际卓越运营协会十四年一路走来，秉承‘共创、共建、共享、共赢’初心不改，持续扩展平台、构筑生态，坚持‘建立基于信任的深度链接’的使命不动摇。”

苏州工业园区党工委委员、管委会副主任卢渊首先对参会嘉宾表示感谢和欢迎。苏州工业园区是中国和新加坡两国政府间合作项目，经过多年发展，已成为全国开发程度最高、发展质效最好、创新活力最强、营商环境最优的区域之一。园区积极落实国家、省市相关工作精神，全面推动制造业智能化改造和数字化转型。感谢国际卓越运营协会举办本届大会，希望为经济发展企业转型升级建言献策。

国际卓越运营协会在过去十年陆续启动了苏州、南京、上海、无锡、常州、北京等城市的线下活动，未来将继续扩展至其他万亿GDP工业城市。同时，为了做专做深，让参加协会生态的企业各职能人员都有机会参与协会的活动，国际卓越运营协会将陆续成立不同职能的专委会。本届大会成立高端智慧互联委员会（筹委会），揭牌嘉宾为国际卓越运营协会理事长、致远集团董事长兼致远翊咨询总裁杨洲和国际卓越运营协会联席会长、美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步。

随后，与会领导和嘉宾共同点亮启动仪式，正式开启本届大会。

美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁、国际卓越运营协会联席会长邱步进行了题为“数字化驱动可持续增长”精彩演讲。A.O.史密斯经历149年创新历程，通过数字化驱动可持续增长，打造高端智慧互联品牌，为客户创造更多价值。邱步接着介绍数字化经验，如何通过拥抱AI时代，让数字化驱动业务发展，尤其在数据驱动行为改变、激活核心系统、强化供应链、流量运营和转化方面。除了数字化，企业价值观驱动创新无限，将价值观灌输到每个员工心中，主要有三个方面，分别为最重要的事只有一件（TOT）、信任的速度(SOT) 、微笑公司（GPS)。

邱步表示，A.O.史密斯通过数字化工具，赋能生态圈，如代理商、服务商、共享价值观；以消费者为中心建立专属顾客服务群，建立问题后台专业处理平台；通过打造新型培训体系、逐级负责制，打造“一对一”教练赋能的销售组织，建立绩效评分排名看板，激活员工自驱力；从产品研发，到零部件质控，再到生产和售后服务，建立质量知识库，对质量承诺；通过“Al-LiNK”全联全控，全面数字化在线，高效专业集成服务，高质量、高保障，并开通总裁直达通道，创造用户美好体验。

最后，邱步总结道：“数据，让问题和卓越实时呈现；连接，让协同和交流畅通无阻；AI让知识沉淀，让知识传播精准高效。拥抱AI时代，让数字化更好地驱动业务发展。”

　而至齿科（苏州）有限公司董事长荒木宣博进行了题为“百年GC传承的奥秘 GC集团的品质经营强化活动”精彩分享。GC公司成立于1921年2月，2023年迎来了成立102周年，拥有遍布世界的销售网络，研发基地在日本、比利时、美国和苏州，为世界100多个国家提供产品和服务。

荒木宣博介绍了公司的GQM（GC’s Quality Management），确定了创造顾客价值、获得提升组织能力、企业存在价值的最大化三个目标，并将其定为GQM 2031目标。

荒木宣博又介绍GC如何致力于提高企业品质，成为被利益相关方选择的龙头企业。例如，2017年GC开始由第三方机构进行全球满意度调查，根据调查结果分析各个地区的优劣势；通过与利益相关者的关系，履行作为牙科医疗综合制造商的社会责任；发布牙科医疗器械产业愿景等。

最后，荒木宣博介绍了GC今后的活动，例如正在推进项目“Henka”，致力于标准化、最优化的活动；与世界牙科联盟成立工作组，为顾客创造价值；通过GC的产品服务，为实现健康长寿社会做出贡献，这也正是GC的企业愿景。

阿特斯阳光电力集团高级运营副总裁熊海波进行了题为“数字化精益管理助推阿特斯全球化跨越”精彩演讲。如何提高全球化运营效率，熊海波分享了阿特斯集团的经验：通过数字化精益管理应对全球运营挑战，通过ERP、MES、CRM系统升级改造，数据平台对各系统数据互联集成，实现全产业链追溯，推动公司全球化发展，如订单追踪自动化、全产业链成本分析、全球库存实时分析、BI可视化报表核心指标自动预警及推送等。

熊海波表示，数字化重构核心、横向协同、纵向深化，从运营平台、智能制造、全球人资、全球费控出发，使精益化管理与数字化平台建设交相辉映。阿特斯数字化精益管理也取得一系列成果：高效运营方面，搭建了以ERP、CRM、SRM、数据平台等为核心的全球运营管理体系，以MES、设备互联、数据分析等为核心的智能制造平台；工业互联网方面，搭建“5G+”工业互联网——智能工厂示范；AI赋能方面，通过AOI智能检测，深度学习算法取代人工识别。数字化是将来光伏制造运营的核心竞争力，阿特斯在大数据平台BI、库存管理可视化、全产业链成本分析等方面逐步数字化。

最后，熊海波畅享数字化精益管理未来：“PC互联网机器与机器连接、移动互联网人与人连接、物联网万物互联，通过AI赋能 , 智创未来，让一切皆有可能。”

最后的巅峰对话环节，由国际卓越运营协会理事长、致远集团董事长兼致远翊咨询总裁杨洲担任主持人，分别邀请国际卓越运营协会联席会长、史丹利百得亚太区供应链副总裁邹晴，美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁、国际卓越运营协会联席会长邱步，高测股份总经理张秀涛作为对话嘉宾，以“创新引领·精益筑基·打造可持续柔性组织”为主题，分享各自的经验，为线上线下参会者带来了启发。

下午的卓越运营领军论坛、新能源领军论坛、精益供应链论坛、人力资源论坛4个平行分论坛，20多位嘉宾进行了精彩分享和对话。针对性的主题分享与讨论，获得了各论坛参会者的一致好评。

第十三届国际卓越运营大会在一片赞誉声中落下了帷幕，期待2024年第十四届大会再相聚。